Na TEPUI ARTES, cada peça é feita manualmente, com alma, intenção e muito carinho. Entendemos, no entanto, que podem surgir imprevistos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, que respeita o Código de Defesa do Consumidor e também a nossa essência artesanal.
Você pode solicitar a devolução de uma peça por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O envio sem comunicação prévia não será aceito.
Você pode solicitar a troca de uma peça por outro modelo, cor ou tamanho, em até 7 dias corridos após o recebimento. A primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda, os custos de envio serão do cliente.
Entre em contato pelo WhatsApp clicando aqui, informe o número do pedido, envie fotos da peça que deseja trocar e conte o motivo da troca.
Nossas peças são feitas com atenção e qualidade, mas se houver algum defeito de produção, garantimos a troca em até 90 dias corridos da data da compra.
Importante: não cobrimos danos causados por mau uso, como pedras quebradas, sementes molhadas ou contato com produtos químicos.
As pedras são naturais, escolhidas à mão. Por serem brutas, podem variar em formato, cor e textura. Isso não é considerado defeito, e sim a identidade única de cada peça. As sementes são tratadas, mas algumas não podem ser molhadas. Isso será sempre informado na descrição do produto. O aço inoxidável pode perder o brilho em contato com o suor ou produtos químicos, mas não enferruja. Uma limpeza com sabão neutro já devolve seu brilho. A linha encerada usada é de altíssima qualidade e feita para durar.
Verifique sempre se o endereço está correto no momento da compra. Não nos responsabilizamos por entregas não concluídas por erro de digitação. Caso o pedido volte para a TEPUI ARTES, será necessário o pagamento de um novo frete.
Dúvidas? Estamos aqui para você!
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Será um prazer te atender com o mesmo carinho com que criamos cada peça.
